装修设计部工作手册1
一、序言………………………………………………………………………………3页
二、设计部过程管理流程图……………………………………… ……………4页
三、设计部岗位职责…………………………………………………5-11页
四、设计师规范条例……………………………………… ………11-15页
五、设计制图审核规定…………………………………………………15页
六、关于收取量房定金及设计费的标准……………………………15-16页
七、关于严禁私揽工程管理制度……………………………………16-17页
八、如何提高设计师综合素质………………………………………17-23页
九、优秀设计师的十项标准………………………………… ……23-24页
十、设计师常见问题问答录………………………………………………24-36页
十一、设计师日常行为规范…………………………………………37-38页
十二、设计部规章制度………………………………………………38-39页
十三、客户洽谈资料…………………………………………………………39-40页
十四、修订与解释权……………………………………………………… ……41页
欢迎加入公司设计部
职务说明书——设计部经理
| 职务名称：设计部经理 | 部门：设计部 |
| 直属主管：总经理 |
全面管理所有设计部店面的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。
每日工作计划与记录（电子）
设计人员人力安排与计划（电子）
合同及补充条款、报价单（保存）——财务
市场部客户派单表——市场部、设计师（白板）
职务说明书——店面经理
一、 基本情况：
| 职务名称：店面经理 | 部门：设计部 |
| 直属主管：设计部经理 |
二、 职务陈述：
全面负责店面的各项工作，带领店面全体员工完成公司下达的业绩指标及其他的工作任务，协调好与公司内部各部门间的关系，及与外部市场和其他相关机构的关系，营造良好的市场氛围和店面形象，确保店面整体工作的顺利进行，积极参与公司的各项事务。
三、 基本职能：
1、 全面负责本店的各项管理工作，并承担责任。
2、 领导本店完成公司下达的业绩指标及其他工作任务。
3、 负责本店员工日常培训计划的制定和实施，提高内部员工的整体素质和业务水平。
4、 最大限度的调动内部员工的积极性和创造性，选拔推荐优秀员工。
5、 制定和完善店面管理的各项制度并予实施。
6、 对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。
7、 协调配合好与公司内部各部门间的工作，积极参与公司各项事务，同时作好店面与外部相关部门的沟通与协作。
8、 把握行业动态和市场信息，及时分析和反馈，为公司高级决策提供参考，当好助手。
9、 建立良好的市场环境，使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。
10、 积极推进外部市场及小区的开发，搜集信息认真策划快速出击，开拓小区新客户。
11、 同设计师顺利完成谈单、签单工作，全面把握设计师的谈单、做单、签单情况，负责店面设计师所做方案的最后审核。
13、 掌握设计师的心态，促进设计师互相交流，培养设计师的团队精神，建立起极具凝聚力的团队，稳定设计师队伍。
合同摘要——客户 签单记录台帐——客户
员工培训资料——设计师 店面客户统计报表——经理
合同及补充条款、报价单（保存）——财务
市场部客户派单表——市场部、设计师
职务说明书——首席设计师
一、 基本情况：
| 职务名称：首席设计师 | 部门：设计部 |
| 直属主管：设计部经理 |
二、 职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
三、 基本职能：
四、 工作设施：电脑、打印纸、绘图板、硫酸纸、丁字尺、马克笔或彩铅
五、 工作关系：客户、行政助理、工长、质检、公司主管
六、 工作环境：需要独立的工作空间，希望面对是一定价格意义上的客户，注重设计理念、有品牌意识、具有挑战性的客户，特别是具有研究意义、能为公司带来较大经济效益的客户群。
七、 文件记录：
合同——客户
工作人事档案——行政部
业务——设计部经理
八、 职务条件：
1、 必须具有两年以上的工作经验，有深厚美术功底和良好艺术修养，熟练运用AUTOCAD及3维软件。
2、 能独立完成100万元的工装及家装工程。
3、 具有单独设计别墅的能力。
4、 熟悉装饰材料、施工工艺及最新装饰时尚。
5、 大专以上环艺或相关专业毕业，从事室内装饰行业，取得了国家颁发的专业室内设计师资格证书。
6、 诚实可信，综合素质高，有创新能力。
7、 具有洽谈识别能力，注重把握客户心理。
8、 工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
9、 简洁、大方、注重整体搭配，遵循以人为本的出发点。
九、 其他重要信息：
1、 每位设计师需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地向专职设计师靠拢。
2、 每月初举行设计沙龙会，探讨设计方案，解决疑难问题，使设计师之间互助互利，不断完善自我，提高自己业务水平或专业水平，建立一个合作发展的团队。
职务说明书——主任设计师
一、 基本情况：
| 职务名称：主任设计师 | 部门：设计部 |
| 直属主管：设计部经理 |
二、 职务陈述：
进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作，协助店面经理做好店面其他工作。
三、 基本职能：
1、 整理前一天的工作情况。
2、 分析单量情况，并作出具体安排。
3、 整理一天之内的谈单及做单进展情况。
4、 根据单量变化做市场分析。
5、 与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。
四、 工作设施：电脑、打印机、空调、纸张、笔本、文件夹、文件架、洽谈桌椅
五、 工作关系：市场部、企划部、工程部、客服部及其他公司内相关部门
六、 工作环境：部门合作、宽敞、洁净的工作环境。
七、 文件记录：
合同图纸与报价——客户
客户洽谈计划表——设计部经理
八、 职务条件：
1、 具备较好的专业基础，有独特的表现力，有一年以上的工作经验。
2、 能独立完成别墅设计及小型的工装设计方案。
3、 有较强的沟通能力和表达能力。
4、 有较强的奋斗精神。
九、 其他重要信息：
1、 整个市场的经济发展情况。
2、 整个市场的人文发展情况。
3、 房地产的开发情况。
4、 市场的消费群情况。
5、 市场购买力情况。
职务说明书——设计师
一、 基本情况：
| 职务名称：设计师 | 部门：设计部 |
| 直属主管：店面经理 |
二、 职务陈述：
与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。
三、 基本职能：
1、 遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。
2、 共同做好店面环境工作，营造安静整洁的工作环境。
3、 接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。
4、 按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划。
5、 到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。
6、 随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。
7、 接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。
8、 深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
四、 工作设施：电脑、打印机、绘图工具、测量工具、与设计相关的资料、与谈客户相关的资料、日常办公用品
五、 工作关系：客户、工程部、工队、客服部、房地产商、市场部、建材商
六、 工作环境：安静整洁舒适的工作环境，相对宽松的人文环境和团结互助的氛围
七、 文件记录：
客户洽谈记录、合同文本、施工及设计图、报价单、客户登记表
八、 职务条件：
1、 大专以上室内设计相关专业或相当能力。
2、 了解室内设计、工艺、材料、报价、成本和利润。
3、 能熟练应用AUTOCAD、3DMAX等室内设计软件。
4、 具有一定的语言表达能力、理解能力和良好的沟通能力。
5、 具有开阔的设计思路和较强的创新意识。
6、 品行端正，以团队利益为重。
九、 其他重要信息：
1、 沟通渠道。
2、 客户信息。
3、 设计资料及港台国内外最新装饰信息和装饰材料信息。
4、 设计师之间的广泛和深入的交流。
职务说明书——店面助理
一、 基本情况：
| 职务名称：店面助理 | 部门：设计部 |
| 直属主管：店面经理 |
二、 职务陈述：
协助店面经理做好店面帐务、店面环境、客户接洽、店面文档、市场信息及部门协调等工作，促进店面全面工作的顺利开展，在签定合同之后，向客户详细介绍"客户须知"。
三、 基本职能：
1、 在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作。
2、 做好店面的环境治理和形象建设工作，营造安静、整洁、相对舒适的办公和洽谈环境，检查并纠正员工的仪容仪表。
3、 店面办公设施的维护和保养。
4、 搜集、整理、保管和传达市场、对手和新技术信息、店面制度、合同摘要等店面资料。
5、 保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放。
6、 准确配合设计师做客户签约工作，填写合同固定项目，收取定金和首期款、公证合同。
7、 负责店面签约的部门交接工作，向工程部、客服部、家居集成事业部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同。
8、 及时、准确地登记设计部的签单台帐，按时上交各项统计报表。
9、 配合店面经理做好客户接待并及时传递有关信息，做好与其他部门、市场的协调工作。
10、 做好店面员工的考勤工作，并准确传递到有关部门。
11、 负责店面参观样板间的组织安排工作。
12、 协助做好店面培训工作及店面经理安排的其他工作。
四、 工作设施：电脑、打印机及日常办公用品
五、 工作关系：客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部
六、 工作环境：安静整洁、有序协作的工作环境
七、 文件记录：
合同摘要——客户 签单记录台帐——客户
员工培训资料——设计师 店面客户统计报表——经理
合同及补充条款、报价单（保存）——财务
市场部客户派单表——市场部、设计师
八、 职务条件：
1、 大专以上管理、文秘相关专业毕业，熟悉现代办公用品的操作和简易维护。
2、 有良好的沟通能力和写作能力。
3、 有极强的责任感、吃苦和创新精神。
4、 条理清晰，有处理繁杂事务的耐心和能力。
5、 品行端正，举止大方，宽厚友爱。
6、 细致周到，勤勉敬业。
设计师合同规范条例
合同是公司与客户双方共同认可的法律条文，对合同中的每一条款，设计师必须认真按照公司规定要求严格执行。现制定填写合同规范条例如下：
设计师报价规范条例
工程报价是合同最重要的内容之一，因此要求每位设计师要认真严谨一丝不苟，现制定如下规范条例：
设计师30% 监理30% 公司40%
设计师服务规范条例
设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：
设计师制图规范条例
设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：
附注：
画平面施工图应注意事项：
画吊顶施工图应注意事项：
画施工详图应注意事项：
画效果图应注意事项：
1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。
说明：
为了使设计师能更好的与客户沟通，相互信任，且能够合理地安排手中定单的顺序，特对量房定金及设计费收取规定如下：
一、 设计师与客户交流思想，提出合理化设计建议，并根据实际情况做出概算，使客户认可，以后如果客户提出量房，则收取量房定金。120平米以下收取600~800元；120平米~200平米收取1000~1500元；200平米以上收取1500元以上。
在装饰公司，一些员工私下承揽工程的个别现象，极大地损害了公司的形象和经济利益。为了今后严禁这些现象在本公司发生，现制定如下管理制度：
任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。
首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示，而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司的地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推荐（自我推销谈判的过程就是广告的过程），在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量（施工的过程就是广告的过程）和后期服务（公司设计、监理、项目经理）如何链接，公司品牌的整合过程。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。
在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下工夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。
1、日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化装过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。
2、女设计师不要打扮的太花哨，不要浓装艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
3、抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢或过快，避免口齿不清，切记夸夸其谈，口若悬河。中国有句古话"礼多人不怪"。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。
4、交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。
设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地棉队成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功。视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。时刻提醒自己"我是一个职业的设计师"。
对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在半酸与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。
智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。
一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。
在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。
在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师西部要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。
口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才和思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。
优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。
眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方一肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。
一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。
有些设计师习惯于书面化、理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强。达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议，如理论联系实际，适当借鉴有关资料，迅捷反应能力，去说服，去理解。可操作性会更强。
这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论，如本着以诚为本，不温不火，应用理解，并从结果看待、对待，可能会更加理想。
如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户脑羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。如应用非常适宜，恰到好处，捕捉并能展现自己的制造力。
4、 谈话无重点
如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。
5、 言不由衷的恭维
对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。
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